Những ngày qua, cộng đồng game thủ đang sử dụng dịch vụ do nhà phát hành VDC-Net2E cung cấp đang cảm thấy vô cùng bức xúc đối với cách thức quản lý và hỗ trợ khách hàng mà công ty này đang thực hiện. Sự việc xuất phát từ khi 3 tài khoản của game thủ Lý Thế Phong đột nhiên bị khóa để kiểm tra vì nghi ngờ lợi dụng lỗi hệ thống nhằm trục lợi cá nhân. Tuy nhiên, điều đáng nói ở đây là vấn đề thời gian kiểm tra không phải trong vòng 1 tuần, 1 tháng mà là 273 năm? Theo điều khoản mà VDC-Net2E đã đưa ra thì “Công ty có nghĩa vụ giải quyết những vấn đề dịch vụ phát sinh trong thời gian sớm nhất”, mà ở đây chúng ta có thể thấy là 273 năm. Nhưng đó vẫn chưa phải là tất cả.

Là người đã kinh doanh các loại thẻ game online (SMS) giá rẻ trên khắp cả nước từ lâu, anh Phong cho biết nhiều năm qua công việc của mình phát triển rất tốt, bảo đảm uy tín nên rất được khách hàng tin tưởng và gắn bó. Tuy nhiên qua động thái “chặn cửa” mà phía VDC-Net2E vừa tiến hành với 3 tài khoản phục vụ cho công việc làm ăn của anh đang ở tình trạng “tạm khóa vĩnh viễn”, gây tổn thất số tiền lên đến gần 74 triệu đồng. Do đó đây không còn là tranh chấp xung quanh nhân vật hay vật phẩm ảo trong game online như chúng ta vẫn thường bắt gặp nữa mà đã trở nên nghiêm trọng hơn rất nhiều.

Từ khi nhận được thông báo khóa tài khoản, game thủ này đã nhiều lần liên hệ với trung tâm hỗ trợ khách hàng của VDC-Net2E nhưng chưa nhận được bất kỳ câu trả lời nào thật sự thỏa đáng. Điểm chung duy nhất mà chúng ta có thể thấy từ phần hồi âm chỉ là dòng chữ “vui lòng chờ”. Như vậy rất có thể anh Phong sẽ phải đợi 273 năm nữa trôi qua thì mới khẳng định được là tài khoản của mình có được mở khóa hay không. Dù thẳng tay đưa ra hình phạt “khủng khiếp” như vậy như cho đến giờ phút này, VDC-Net2E vẫn chưa đưa ra bằng chứng cụ thể nào cho thấy Lý Thế Phong gian lận. Cũng cần nói thêm là với khoảng thời gian hoạt động không hề ngắn ở lĩnh vực này của mình thì anh Phong chưa bao giờ bị phàn nàn hay gặp phải tình cảnh éo le này.

Trong khi tổng đài chính thức vẫn trả lời theo kiểu ậm ừ thì cộng tác viên của VDC-Net2E lại tỏ ra rất tự tin khi khẳng định tài khoản của anh Phong bị khóa vì…tiền nhiều và còn buông lời thách thức rằng cho dù anh có tiến hành kiện tụng thì cũng vô dụng. Ở phạm vi của một cộng tác viên thì liệu có đủ khả năng để thông suốt hết mọi vấn đề và “mạnh miệng” như vậy? Đó là còn chưa kể đến “ngôn ngữ teen” vốn gây phản cảm thời gian gần đây được dùng để trả lời khách hàng.

Do trụ sở của VDC-Net2E nằm ở Hà Nội nên nếu muốn giải quyết một cách nhanh chóng thì anh Phong buộc phải tìm ra thủ đô. Tuy nhiên theo như điều khoản sử dụng dịch vụ, “nạn nhân” phải tự chịu mọi khoản chi phí phát sinh: “Trong trường hợp tài khoản của người chơi bị khoá, các chi phí phát sinh để tài khoản được mở trở lại thì công ty không phải chịu, người chơi sẽ phải chịu các khoản chi phí phát sinh này. Công ty cũng sẽ không chịu trách nhiệm về các tài sản của người chơi đang có trong tài khoản khi tài khoản người chơi bị khoá” - Trích trong điều 4 mục 5 của Điều lệ Sử dụng dịch Vụ thuộc công ty VDC-Net2E có nêu. Vì vậy, nếu cho dù được minh oan đi nữa thì rất có thể anh Phong có thể nhận lại 3 tài khoản của mình trong tình trạng trống rỗng, không một “xu dính túi”.

Đến nay, vấn đề này đã không còn gói gọn trong phạm vi cá nhân mà đã trở thành sự bức xúc chung của cả cộng đồng. Với cách xử lý như vậy thì có thể thấy hình ảnh VDC-Net2E trong mắt game thủ đã bị giảm sút đi rất nhiều và về sau, liệu sẽ còn ai đủ tự tin để đầu tư tiền bạc vào tài khoản của mình nữa nếu lỡ may một ngày nào đó, bạn đột ngột nhận được thông báo khóa tài khoản để kiểm tra trong khoảng thời gian sơ sơ… vài trăm nay rồi sau đó nhận lại “cái xác” rỗng không chẳng hạn?

Những game thủ vốn là khách hàng của anh Phong nhiều năm qua chính là những người bày tỏ sự thông cảm nhiều nhất và sẵn sàng ủng hộ anh đến cùng trong trường hợp VDC-Net2E không thể đưa ra phương hướng giải quyết cho phù hợp.

Trước sự việc trên, Game4V đã tiến hành trao đổi với phía đại diện công ty VDC-Net2E và được biết lý do tạm khóa tài khoản của anh Phong để điều tra bị kéo dài là do bên kỹ thuật SMS cần thêm một ít thời gian nữa để check log cho chuẩn xác. Theo đó, các câu hỏi mà phía Game4V đặt ra cũng như của game thủ Lý Thế Phong phản ánh sẽ được công ty VDC-Net2E trả lời một cách thẳng thắn vào ngày tới.

(Theo game4v)